Lid van de Klachtenadviescommissie op voordracht van de cliëntenraad

Voor de Klachtenadviescommissie van Alrijne Zorggroep zoeken wij per 01-01-2026 een

Lid van de Klachtenadviescommissie op voordracht van de cliëntenraad

Als een klager een klacht indient, wordt deze in eerste instantie door één van de klachtenfunctionarissen in behandeling genomen. De klachtenfunctionaris doet de eerste opvang, informeert en adviseert de klager, bemiddelt indien van toepassing of wijst de weg, bijvoorbeeld naar de klachtenadviescommissie.

Als de klager een oordeel van Alrijne Zorggroep wenst dan verzoekt de klager (schriftelijk) de klachtenadviescommissie om de klacht te behandelen. De klachtenadviescommissie onderzoekt de klacht en brengt een advies uit aan de raad van bestuur (rvb). De klager ontvangt wenselijk binnen zes weken, maximaal na dertien weken een schriftelijke toelichting op de resultaten van het onderzoek en welke beslissingen er genomen worden naar aanleiding van de klacht

Als lid van de klachtenadviescommissie lever je op deze wijze een bijdrage aan de kwaliteit van Alrijne Zorggroep.

Wie zijn wij?

De Klachtenadviescommissie is een onpartijdige en onafhankelijke commissie van Alrijne Zorggroep en gaat dus uit van ‘hoor en wederhoor’. Het is een adviesorgaan van de rvb. De klachtenadviescommissie bestaat uit twee subcommissies met elk een voorzitter en vier leden. Samen met de voorzitter en subcommissie waarin je plaats neemt ga je de klacht in behandeling nemen en het onderzoek starten.

In 2024 zijn er 4 klachten in behandeling genomen, in 2025 zijn dit er tot op heden 7. Als subcommissielid neem je ongeveer de helft van deze klachten in behandeling. Een klachtbehandeling neemt ongeveer vijf à zes uur in beslag. Binnen zes weken na het in behandeling nemen van de klacht moet er een oordeel van Alrijne Zorggroep gevormd zijn.

Wat ga je doen?

De subcommissie bestaat uit ten minste 4 leden, ieder vanuit een verschillende deskundigheid c.q. discipline en een voorzitter. Er wordt vastgesteld wie de beklaagde(n) is/zijn. De subcommissie bepaalt wat nodig is voor een gedegen onderzoek (o.a. inzage in medisch dossier, het opvragen van benodigde informatie en afstemming in de subcommissie). Hierna stelt de subcommissie beklaagde(n) in de gelegenheid schriftelijk te reageren op de klacht (wederhoor). Het wederhoor wordt door de ambtelijk secretaris opgevraagd, waarna deze bij ontvangst naar de subcommissie (en ter informatie naar de klager) wordt gestuurd. Vervolgens bepaalt de subcommissie of er nog een tweede schriftelijke hoor/wederhoor-ronde plaats dient te vinden. 

Ter afronding van het onderzoek vindt over het algemeen een hoorzitting plaats, bij voorkeur in aanwezigheid van zowel klager als beklaagde(n). De hoorzittingen zijn (in beginsel) elke eerste dinsdag van de maand nadat een klacht in behandeling is genomen en zijn niet openbaar. De hoorzitting duurt gemiddeld 60 minuten. Vooraf vindt er een voorbespreking plaats die gemiddeld 45 minuten in beslag neemt en achteraf een nabespreking die gemiddeld 30 minuten duurt.

De uitspraak van de Klachtenadviescommissie aan de Raad van Bestuur wordt door de ambtelijk secretaris verstuurd.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een empathisch, onafhankelijk en doelgericht lid met affiniteit en oog voor goede patiëntenzorg. Iemand die de zorg wil verbeteren door het geven van onderbouwde adviezen, denkt in wat er goed of beter kan gaan in de toekomst in plaats van wat er nu fout gaat, kan functioneren in samenwerkingsverband en analytisch is. Het is van belang voor de onafhankelijkheid van de klachtenadviescommissie dat je geen connectie hebt met het Alrijne.

Bij voorkeur heb je kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachten, calamiteiten en incidenten.

Wat hebben wij te bieden?

Halfjaarlijks ontvang je een vergoeding voor de werkzaamheden. Dit bedraagt €300,00 voor behandeling van de klachten, aanwezigheid bij de hoorzittingen en vergaderingen. Je ontvangt jaarlijks eveneens een vergoeding van € 200 voor je deelname aan de jaarvergadering.  Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van €0,30 per km.

Meer weten?
Ben je geïnteresseerd en wil je meer informatie? Neem dan contact op met Karin Matthijsse via kmatthijsse@alrijne.nlof 06-22210096.

Bij belangstelling voor deze vacature vragen wij om een CV en motivatiebrief. Nadat wij het hebben ontvangen zullen we binnen twee weken contact met je opnemen over het verdere verloop.

Solliciteer direct

Bewaar als favoriet

Verwijder uit favorieten